Richard Fischer

Quand votre banque vous joue des tours

Je viens de changer de banque, car mon ancienne ne me satisfaisait plus: impossibilité d’effectuer des virements internationaux par Internet, tarifs trop élevés par rapport à la concurrence, conseillers jamais joignables, facturation abusive, clôture prématurée de certains services, etc, etc.

La concurrence qui vient d’ouvrir une agence dans mon quartier me paraissait prometteuse, notamment par ses services très élaborés à l’international et des tarifs plus compétitifs. Que nenni !

Ma conseillère financière, une jolie jeune femme à peine plus âgée que moi (tout juste diplômée d’une école de commerce, j’imagine), s’est fait un plaisir de me détailler toutes les possibilités qu’offrait ma convention de compte et où je pouvais placer mes maigres revenus d’étudiant. PEA, OPCVM, PEL… Tout y est passé, et j’ai noté son air surpris et légèrement dédaigneux lorsque j’ai répondu: Un livret jeune me suffira pour commencer.

Quelques jours plus tard, je me retrouve avec un code d’accès au système de banque à distance qui ne fonctionne pas. Je téléphone à ma conseillère. On vous en renvoie un immédiatement. Immédiatement ? Une semaine après, oui ! Et un qui ne fonctionne pas non plus ! J’ai ouvert ce compte il y a un mois maintenant, et je n’ai pu y accéder en ligne que la semaine dernière, après moult essais de codes et de coups de fils… Ce soir je débouche le champagne pour l’occasion !

L’international ! Argument phare de cet établissement bancaire. Nous y venons. J’ai eu aujourd’hui à faire trois virements européens. Je transmets à ma conseillère les coordonnés complètes des bénéficiaires (IBAN et BIC, et leurs adresses) par fax ce matin. Elle me confirme dans la journée qu’elle les ajoute au système de banque à distance. En effet, les bénéficiaires y sont… Mais elle a tout mélangé, les noms, les prénoms, les adresses, les établissements bancaires ! Re-coup de fil et e-mails. OK, je vous arrange cela. Je vérifie: encore des erreurs ! Je re-rectifie par mail. L’agence est fermée à cette heure-ci. J’ai tout de même réussi, après moult exercices pédagogiques et une patience infinie, à lui faire écrire de manière cohérente deux des trois bénéficiaires. Le dernier sera pour demain, je suis épuisé.

Je ne veux pas être acerbe, mais quels sont les diplômes requis pour être conseiller financier ? Suffit-il d’avoir un joli sourire pour être embauché(e) ?